Política de reembolso
Devoluções
Existem 2 tipos de devoluções, sendo ambos válidos nos 14 dias definidos por Lei:
Devolução por não conformidade do produto – Caso o produto tenha chegado com algum defeito de fabrico ao cliente. Neste caso agendamos uma recolha através da transportadora Via Directa, sem qualquer custo para o cliente.
Devolução por vontade do cliente – Caso o cliente pretenda devolver o artigo que comprou sem este apresentar nenhum defeito de fabrico poderá fazê-lo, desde que o produto nos seja entregue no prazo de 14 dias a contar do dia em que o mesmo foi entregue ao cliente. O cliente é responsável por enviar o produto e custos desse mesmo envio.
Condições para ambos os casos de devolução:
O Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro define 14 dias como o prazo que os consumidores têm para a devolução de produtos adquiridos na internet ou por catálogo. É obrigatório ser emitida uma Nota de Crédito que deve ser assinada e devolvida pelo cliente.
Nota Importante: Como definido no artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014 não são aceites devoluções de produtos personalizados apenas disponíveis por encomenda
Formas de Devolução:
Se o pagamento foi por Paypal ou cartão de crédito devolvemos o montante pago através da mesma via. Caso o pagamento seja por Transferência ou envio à cobrança a devolução será efectuada por transferência bancária.
Tempo para devolução:
O Artigo 4º do Decreto Lei nº 84/2008 de 21 de Maio indica que o prazo máximo para se proceder à devolução é de 30 dias. O nosso prazo normal é de 7 dias úteis. As devoluções são processadas uma vez por semana, todas as 2ª feiras (caso seja feriado passa para o dia útil seguinte).
Trocas
Nos termos legais aplicáveis, a Kit-Alojamento-Local.pt, ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt possibilita a troca ou devolução dos artigos encomendados e recebidos num prazo de 14 dias a partir da sua receção. O Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de Abril define 14 dias como o prazo que os consumidores têm para a devolução de produtos adquiridos na internet ou por catálogo.
Para dar início ao processo de Troca o Cliente deverá obrigatoriamente entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente por e-mail antes de proceder à devolução.
Caso se trate de uma Troca por artigos diferentes os produtos devem ser enviados juntamente com a Nota de Crédito devidamente assinada. Esta Nota de Crédito é emitida e enviada ao Cliente por email após este contactar a nossa equipa por email solicitando a Devolução do(s) produto(s). Será enviada nova factura com o novo produto. No caso de troca por um produto igual esta condição não é necessária.
Os custos de transporte relativos à troca (salvo produtos abrangidos pela garantia) são da responsabilidade do comprador.
MUITO IMPORTANTE: Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações. As trocas e devoluções só são válidas caso os produtos estejam nas seguintes condições:
- Restituição dos artigos em estado novo tal e qual como foram entregues e com embalagem original (salvo Garantias).
- Todos os artigos terão de ser sempre devolvidos devidamente selados e com a embalagem intacta de forma a serem vendidos novamente como artigos novos. Todos os artigos enviados ao cliente são novos, não enviamos artigos usados (salvo Garantias).
- Não aceitamos Trocas de artigos que já tenham sido usados e que apresentem qualquer marca de uso (salvo Garantias).
- Artigos que impliquem montagens e que com as mesmas fiquem marcas de uso não são aceites para Troca (salvo Garantias).
- Cancelamentos/ reembolsos não se aplicam a bens personalizados ou mercadorias perecíveis.
Caso o cliente pretenda ser reembolsado informamos que:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento. Caso não seja possível será efetuado por transferência bancária.
- As despesas de envio para as nossas instalações estão a cargo do Cliente.
- O reembolso só será processado depois da verificação pormenorizada dos produtos devolvidos.
A Kit-Alojamento-Local.pt, ExtintoresPortugal.pt, ExtintoresPorto.pt, ExtintoresLisboa.pt e EpisCovid.pt reservam-se o direito de recusar os produtos que não cumpram estas condições.