Política de envio
Entregas
Trabalhamos com diferentes transportadoras tais como: DPD, CTT Expresso, Kargo, GLS, Via Directa, Zelo, We Pick Up, etc.
Tenha em atenção que algumas transportadoras só estão disponíveis para certos códigos postais. Durante o processo de encomenda o sistema vai apresentar-lhe qual ou quais as transportadoras que estão disponíveis para o local de entrega tendo por base o código postal.
Prazo de Entrega
Mais de 93% das nosas encomendas são entreegues no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O prazo de entrega é composto por 2 componentes: O tempo que levamos a processar e a enviar a encomenda e o tempo que a transportadora leva desde que procede à recolha até que entrega a encomenda.
Prazo de Entrega = Tempo que levamos a processar a encomenda + Tempo de Transito da Transportadora
Tempo que levamos a processar a encomenda: Conforme indicado na página de cada produto. Este é o prazo previsto para a encomenda estar pronta para entrega, seja para levantamento nas nossas instalações ou para entrega à transportadora.Mais de 93% das nossas encomendas são enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Tempo de Transito da Transportadora:
Portugal Continental - 1 a 2 dias úteis, garantia válida salvo ruptura de stock.
Ilhas Portuguesas - Ao prazo de envio acima indicado, acrescem 3 dias úteis para a Madeira e 5 dias úteis para os Açores.
Produtos Personalizados ou apenas disponíveis por encomenda:
No caso de produtos apenas disponíveis por encomenda o prazo de envio geralmente é de 3 a 5 dias úteis. Todos os produtos que se encontra indicado na página do produto este prazo apenas estão disponíveis por encomenda ao fabricante.
No entanto o prazo apresentado é indicativo porque dependerá sempre da disponibilidade de produção de fabricantes externos, do volume de trabalho na fabrica aquando da encomenda, do tempo de transporte para recebemos os produtos personalizados ou apenas disponíveis por encomenda ou qualquer outro motivo de força maior e contra a nossa vontade.
Possíveis atrasos
Os prazos apresentados são válidos salvo ruptura de stock ou outras causas que nos são alheias como escassez de materiais, constrangimentos nos transportes, crises sanitárias, greves, tumultos, etc.
Em certos períodos do ano é provável que existam alguns atrasos, nomeadamente:
- Entre Março e Maio costuma haver picos de encomendas e rupturas nos fabricantes que podem causar algum atraso.
- Nos dias anteriores e seguintes ao Natal pode haver algum atraso devido ao volume de envios que as transportadoras têm e a alguns fornecedores e fabricantes encerrarem para férias.
- Nos dias anteriores e seguintes ao ano novo devido a inventário e fecho contabilístico legalmente obrigatório tanto da nossa empresa como de todos os fabricantes e fornecedores..
RECOMENDAÇÕES MUITO IMPORTANTES:
No momento da entrega, confira a embalagem e, caso haja alguma suspeita de problema aparente, assinale na Guia de Transporte ou Lista de Entregas (em suporte eletrónico ou papel).
Deve ainda, mesmo que a encomenda não tenha indícios de maus tratos, no campo de observação da guia do transportador, seja esta digital ou em papel, colocar sempre SUJEITO A CONFERÊNCIA.
Se a encomenda tiver indícios aparentes de maus tratos, deverá colocar por exemplo: Caixa rasgada, Caixa molhada, amolgada, etc. Só assim poderemos accionar a garantia do transporte.
Em alternativa também pode ser aberta a encomenda e verificado todo o seu conteúdo na presença do estafeta da transportadora.
Caso não sejam seguidas estas recomendações indicadas nas nossas Condições de Serviço somos legalmente obrigados a recusar imediatamente todas as reclamações sobre danos no transporte, por não estarem cumpridas as obrigações legais.
Caso não receba a sua encomenda nas próximas 24 a 48horas úteis entre em contacto connosco para verificarmos com a transportadora.